À propos de SOLIDWORKS RX
SOLIDWORKS RX est un outil de diagnostic et de communication avec le support technique.
Il permet de :
- Analyser votre station de travail
- Effectuer des opérations de maintenance
- Communiquer vos problèmes au support en faisant une capture vidéo
- Vérifier les performances de votre système
- Vérifier si le pilote de votre carte vidéo est celui recommandé
- Rassembler des fichiers système et des variables de registre nécessaires à l'analyse du problème (compressés au sein d'un fichier ZIP)
En vous familiarisant avec l'utilisation de l'outil SOLIDWORKS RX, vous disposerez des outils de diagnostic nécessaires pour communiquer et résoudre tous les problèmes que vous rencontrerez.
Ouverture de SOLIDWORKS RX
Vous pouvez ouvrir SOLIDWORKS RX selon l'une des méthodes suivantes :
- Depuis le menu ? de SOLIDWORKS (méthode conseillée)
- Depuis le menu de démarrage de Windows
- Depuis le volet de tâches de SOLIDWORKS sous Ressources SOLIDWORKS (onglet à droite avec la petite maison)
- Depuis
C:\Program Files\Common Files\SOLIDWORKS Shared\202x\sldrx
Interface principale
Lorsque vous ouvrez SOLIDWORKS RX, vous verrez cette fenêtre :
Capture du problème
L'onglet Capture du problème crée un dossier compressé (ZIP) contenant les fichiers permettant l'analyse d'un problème. Il est possible de réaliser une capture vidéo de l'écran SOLIDWORKS, de rassembler les fichiers concernés par le problème ainsi que des fichiers d'informations sur votre machine en vue de communiquer efficacement avec le support technique.
L'opération se divise en 3 étapes :
Étape 1 : Capture du problème
Cette étape vous permet de réaliser une vidéo pour reproduire le problème.
- Sélectionnez l'une des options suivantes :
- Utiliser la session en cours : dans la plupart des cas
- Redémarrer SOLIDWORKS maintenant : si vous souhaitez démarrer une nouvelle session de SOLIDWORKS et démontrer le problème dans son intégralité
- Cliquez sur le bouton Enregistrer une vidéo
- Reproduisez le problème dans SOLIDWORKS
- Lorsque l'enregistrement est terminé, cliquez sur Terminer l'enregistrement
Note : Si vous disposez de deux moniteurs et que les menus SOLIDWORKS n'apparaissent pas dans la fenêtre graphique de SOLIDWORKS, ces fenêtres ne seront pas enregistrées.
Étape 2 : Compresser les fichiers
Cette étape regroupe les fichiers nécessaires à la compréhension du problème et les compresse dans un fichier ZIP.
- Les fichiers SOLIDWORKS (pièce, assemblage et mise en plans) ouverts dans SOLIDWORKS sont automatiquement ajoutés à l'archive ZIP, ainsi que la vidéo illustrant le problème et divers fichiers journaux
- Si nécessaire, ajoutez vos fichiers SOLIDWORKS en utilisant la fonction Ajouter des fichiers au format ZIP
- Sélectionnez un emplacement pour enregistrer ces informations afin de ne pas avoir à les rechercher une fois la création de la capture terminée
- Cliquez sur Compresser les fichiers
Étape 3 : Communiquez les fichiers
Vous pouvez renommer le fichier ZIP, l'enregistrer sur votre disque dur et l'envoyer ensuite à l'équipe du support technique pour une évaluation de votre problème.
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