Résolution du message d'erreur « Licence non accordée XWA, erreur de licence 20 »

📋 Résumé du problème

Vous rencontrez le message d'erreur « Licence non accordée XWA, erreur de licence 20 » lors de l'utilisation de SOLIDWORKS après un renouvellement de vos licences sur la plateforme 3DEXPERIENCE.

Cette erreur survient généralement quelques minutes après le lancement de SOLIDWORKS et empêche la poursuite de votre travail. Ce problème affecte potentiellement plusieurs utilisateurs de votre organisation.

Cause identifiée : Une mauvaise attribution de rôles suite au renouvellement de licence. L'ancien rôle (XWA) reste actif en parallèle du nouveau rôle (X1W ou X3W), créant un conflit dans l'installation de SOLIDWORKS.

✅ Étapes de résolution

Étape 1 : Vérification des rôles sur la plateforme 3DEXPERIENCE

1. Accédez à votre plateforme 3DEXPERIENCE
2. Rendez-vous dans la section « Platform Management » (Gestion de la plateforme)
3. Consultez l'onglet « Member Management » (Gestion des membres)
4. Vérifiez les rôles attribués à votre compte

5. Identifiez les rôles en doublon :
  - Recherchez si vous avez à la fois XWA (ancien rôle) et X1W/X3W (nouveau rôle)
  - Ces deux rôles ne doivent pas coexister

Étape 2 : Suppression de l'ancien rôle

1. Dans Member Management, sélectionnez votre profil utilisateur
2. Désattribuez le rôle XWA (l'ancien rôle)
3. Conservez uniquement le nouveau rôle (X1W ou X3W selon votre licence)
4. Validez les modifications

Étape 3 : Réinstallation de SOLIDWORKS

1. Fermez complètement SOLIDWORKS et tous les processus associés

2. Accédez au Panneau de configuration> Programmes et fonctionnalités

3. Désinstallez SOLIDWORKS complètement

4. Redémarrez votre ordinateur

5. Reconnectez vous à la plateforme 3DEXPERIENCE

6. Réinstallez SOLIDWORKS via la plateforme en utilisant le nouveau rôle

Étape 4 : Test de fonctionnement

1. Lancez SOLIDWORKS
2. Ouvrez un fichier ou créez un nouveau projet
3. Attendez quelques minutes pour vérifier que le message d'erreur n'apparaît pas
4. Testez les fonctionnalités principales (édition, enregistrement)

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🔧 Procédures alternatives (si applicable)

Pour les utilisateurs avec plusieurs postes :

Si vous avez plusieurs postes de travail affectés :

1. Répétez les Étapes 1 à 4 pour chaque poste
2. Assurez-vous que chaque utilisateur dispose du même rôle sur la plateforme
3. Coordonnez les réinstallations pour minimiser les interruptions

Gestion des utilisateurs multiples :

Si vous devez remplacer un utilisateur ou modifier les attributions :

1. Accédez à Member Management
2. Désattribuez tous les rôles de l'ancien utilisateur
3. Attendez 30 jours avant de libérer complètement la licence (ou 2 heures pour certains rôles spécifiques)
4. Invitez le nouvel utilisateur avec les rôles appropriés

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⚠️ Points importants à retenir

- Ne pas conserver deux rôles SOLIDWORKS différents sur un même compte
- La réinstallation est souvent nécessaire pour corriger les fichiers de configuration locaux
- Attendez la confirmation que le problème ne réapparaît pas avant de clôturer le ticket
- Contactez le support si le problème persiste après ces étapes