Résolution du message d'erreur « Licence non accordée XWA/XWB/XWC/XSM, erreur de licence 20 »

📋 Résumé du problème

Vous rencontrez le message d'erreur « Licence non accordée (...), erreur de licence 20 » lors de l'utilisation de SOLIDWORKS après un renouvellement de vos licences sur la plateforme 3DEXPERIENCE.

Cette erreur survient généralement quelques minutes après le lancement de SOLIDWORKS et empêche la poursuite de votre travail. Ce problème affecte potentiellement plusieurs utilisateurs de votre organisation.

⚠️Attention : Dans certains cas ou vous constatez le problème dès le lancement de SolidWorks avec un message d'erreur “L’accès à ce serveur n’est pas autorisé à l’utilisateur” , veuillez vous référer à cet article : https://support.avenao.com/hc/fr/articles/32855090434205-Message-d-erreur-L-acc%C3%A8s-%C3%A0-ce-serveur-n-est-pas-autoris%C3%A9-%C3%A0-l-utilisateur

Cause identifiée : Une mauvaise attribution de rôles suite au renouvellement de licence. L'ancien rôle (par exemple XWA) reste actif en parallèle du nouveau rôle (par exemple X1W), créant un conflit dans l'installation de SOLIDWORKS.

✅ Étapes de résolution

Étape 1 : Vérification des rôles sur la plateforme 3DEXPERIENCE

1. Accédez à votre plateforme 3DEXPERIENCE
2. Rendez-vous dans le Dashboard « Platform Management » (Gestion de la plateforme) 

⚠️Attention : le dashboard « Platform Management » est uniquement accessible aux administrateurs de la plateforme. Si besoin demander à votre organisation de vous attribuer le statut "administrateur" pour pouvoir y accéder.

3. Consultez l'onglet « Member Management » (Gestion des membres)

4. Vérifiez les rôles attribués à votre compte

5. Veuillez également vérifier les rôles attribués à votre utilisateur. 

6. Identifiez les rôles en doublon :
  - Recherchez si vous avez à la fois par exemple XWA (ancien rôle) et par exemple X1W et/ou X3W (nouveau rôle)
  - Ces deux rôles ne doivent pas coexister

Étape 2 : Suppression de l'ancien rôle

1. Dans Member Management, sélectionnez votre profil utilisateur sous "informations"

2. Si vous constatez deux rôles SOLIDWORKS attribués à votre utilisateur, l'un d'entre eux doit présenter une notification "rôle avec licence non accordée"

3. Désattribuez le rôle XWA (l'ancien rôle) correspondant à l'ancienne désignation "3DEXPERIENCE SOLIDWORKS Standard" (en cas de doute référez vous au tableau situé au début de cet article).

⚠️Attention : Dans certains cas il n'est pas possible de désattribuer un rôle (case grisée et non décochable) si un membre utilisateur s'est connecté récemment sur la plateforme et/ou utilise SolidWorks par exemple.

Dans ce cas le rôle apparait avec un cadenas avec la mention "La licence est verrouillée pendant 2h après sa dernière utilisation". Il faut donc que l'utilisateur concerné se déconnecte de la plateforme 3DEXPERIENCE et ferme SolidWorks est attendre le temps indiqué en fonction du rôle concerné avant de tenter a nouveau de désattribuez le rôle via un compte administrateur de la plateforme.

4. Conservez uniquement le nouveau rôle (par exemple X1W ou X3W selon votre licence)

5. Validez les modifications et veuillez vérifier le changement de rôle dans les logs/journaux de la plateforme.

Etape 3 :

Tester le "téléchargement différentiel" pour SolidWorks (voir capture écran ci-dessous)

Étape 4 : Test de fonctionnement et si vous constatez toujours des difficultés procédez à la réinstallation de SOLIDWORKS

1. Fermez complètement SOLIDWORKS et tous les processus associés

2. Accédez au Panneau de configuration> Programmes et fonctionnalités

3. Désinstallez SOLIDWORKS complètement

4. Redémarrez votre ordinateur

5. Reconnectez vous à la plateforme 3DEXPERIENCE

6. Réinstallez SOLIDWORKS via la plateforme en utilisant le nouveau rôle

Étape 5 : Test une nouvelle fois de fonctionnement

1. Lancez SOLIDWORKS
2. Ouvrez un fichier ou créez un nouveau projet
3. Attendez quelques minutes pour vérifier que le message d'erreur n'apparaît pas
4. Testez les fonctionnalités principales (édition, enregistrement)

🔧 Procédure complémentaire si nécessaire :

Si vous avez plusieurs postes de travail affectés :

1. Répétez les Étapes 1 à 5 pour chaque poste
2. Assurez-vous que chaque utilisateur dispose du même rôle sur la plateforme
3. Coordonnez les réinstallations pour minimiser les interruptions

⚠️ Points importants à retenir

- Ne pas conserver deux rôles SOLIDWORKS différents sur un même compte
- La réinstallation est souvent nécessaire pour corriger les fichiers de configuration locaux
- Attendez la confirmation que le problème ne réapparaît pas avant de clôturer le ticket
- Contactez le support si le problème persiste après ces étapes