📘Utilisation de la Troubleshooting Machine (TSM) pour 3DEXPERIENCE

La Troubleshooting Machine (TSM) est l’outil le plus simple et le plus rapide pour enregistrer une vidéo et collecter les traces d’un scénario sur la plateforme 3DEXPERIENCE.

⚙️ Cas d’usage de la Troubleshooting Machine

L’outil s’adapte en fonction du type d’applications utilisées :

• Applications web → Client TSM pour applications web,

• Applications desktop → Client TSM pour applications desktop.

La TSM peut être utilisée dans les environnements : 3DEXPERIENCE On Cloud,

🧩 Composants de la Troubleshooting Machine

La solution se compose de deux éléments principaux :

• TSM pour applications web,

• TSM pour applications desktop.

⬇️ Téléchargement, installation et utilisation

🔹 1. TSM pour applications web

• Lien de téléchargement : Le téléchargement démarre automatiquement depuis la page de téléchargement des logiciels 3DS. 

  • Vérifiez l’historique de vos téléchargements.

  • S'il ne se lance pas, autorisez les pop-ups et redirections dans votre navigateur.

  • Ne pas télécharger le Dassault Systèmes Licence Server proposé sur le lien !!

  Si vous n'y arrivez pas, utilisez ce lien Mirror link Troubleshooting for Web Apps (pas forcément la dernière version)

• 📖 Documentation : QA00000303283

🔹 2. TSM pour applications desktop

• Téléchargement inutile : l’outil est inclus dans les installations des applications desktop (hors SOLIDWORKS).

• Exécutable : 3DEXPERIENCE_TSM.exe

• 📖 Documentation : QA00000309832

ATTENTION, si le fichier ne se télécharge pas, cela peut être dû à la fenêtre de pop-up qui est bloqué (voir capture ci-dessous) :

✅ En résumé : La Troubleshooting Machine est l’outil indispensable pour fournir aux équipes de support Dassault Systèmes toutes les informations nécessaires, rapidement et efficacement.