Support Technique Avenao SOLIDWORKS
Périmètre d'intervention et conditions d'utilisation
Réservé aux clients sous contrat de maintenance ou abonnement actif
Ce que nous prenons en charge
Résolution de bugs logiciels
- Plantages inexpliqués de SOLIDWORKS
- Erreurs de fonctionnement des outils
- Problèmes d'affichage graphique
- Dysfonctionnements des fonctionnalités standard
Gestion des licences
- Problèmes d'activation de licence
- Erreurs lors du transfert de licence
- Messages d'erreur liés aux droits d'utilisation
- Problèmes de connexion au serveur de licences
Comportements inattendus
- Fonctionnalités qui ne répondent pas comme prévu
- Incohérences dans les résultats des opérations standard
- Problèmes de compatibilité avec le système d'exploitation
- Erreurs lors de l'enregistrement ou l'ouverture de fichiers
Ce que nous ne prenons pas en charge
Aide à la méthodologie
- Conseils sur la meilleure façon de modéliser une pièce
- Recommandations sur les stratégies de conception
- Choix des méthodes d'assemblage
- Optimisation des flux de travail
Paramétrage personnalisé
- Configuration des options selon vos besoins spécifiques
- Personnalisation de l'interface utilisateur
- Création de modèles ou de gabarits sur mesure
- Configuration des bibliothèques de matériaux
Accompagnement à la mise à jour
- Planification des mises à jour
- Migration des données vers une nouvelle version
- Formation aux nouvelles fonctionnalités
- Adaptation des méthodes de travail aux nouvelles versions
Interprétation des résultats
- Analyse des résultats de simulation
- Validation des calculs de résistance des matériaux
- Interprétation des analyses de mouvement
- Évaluation des résultats d'études thermiques ou d'écoulement
Exemples concrets
Demandes prises en charge
"SOLIDWORKS se bloque systématiquement lors de l'utilisation
de l'outil Congé"
"J'obtiens un message d'erreur 'Licence non disponible' alors
que nous avons des licences disponibles"
"L'exportation en format STEP génère des fichiers corrompus"
"Le logiciel ne démarre pas après la dernière mise à jour Windows"
Demandes hors périmètre
"Quelle est la meilleure façon de modéliser cette pièce complexe
?"
"Pouvez-vous nous aider à configurer nos normes d'entreprise
dans SOLIDWORKS ?"
"Comment interpréter les résultats de cette simulation de contrainte
?"
"Pouvez-vous nous accompagner dans la migration de notre base
de données vers la nouvelle version ?"
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