Comment capturer un problème dans Solidworks Electrical via l'outil Solidworks RX ?

SOLIDWORKS RX est un outil de diagnostic et de communication avec le support technique. Il
permet d’analyser de votre station de travail, d’effectuer des opérations de maintenance, de
communiquer vos problèmes au support en faisant une capture vidéo d’un problème sur
SOLIDWORKS, vérifier les performances de votre système et mettre à jour le pilote de votre
carte vidéo, en rassemblant des fichiers système et des variables de registre nécessaires à
l’analyse du problème (le tout compressé au sein d’un fichier zip).

En vous familiarisant avec l'utilisation de l'outil SOLIDWORKS Rx, vous disposerez des outils de
diagnostic nécessaires pour communiquer et résoudre tous les problèmes que vous
rencontrerez.

Comment ouvrir SOLIDWORKS Rx, pour Solidworks Electrical ?

- SOLIDWORKS Rx peut être ouvert à partir du menu "Aide" de Solidworks Electrical, voir la capture ci-dessous:

Lorsque vous ouvrez SOLIDWORKS Rx, vous verrez cette fenêtre:

L’onglet « Capture du problème » réalise un package de fichiers permettant l’analyse d’un problème. Il est possible, entre autres, de réaliser une capture vidéo de l’écran SOLIDWORKS, de rassembler des fichiers concernés par le problème ainsi que des fichiers d’informations sur votre machine en vue de communiquer efficacement avec la hotline.

L'opération se divise en 3 étapes :

Étape 1 : Capture du problème
Cela vous permet de réaliser une vidéo pour reproduire le problème
Dans la plupart des cas, vous sélectionnerez "Utiliser la session en cours". Si vous souhaitez démarrer une nouvelle session de SOLIDWORKS Electrical et démontrer le problème dans son intégralité, choisissez "Redémarrer SOLIDWORKS Electrical maintenant".

- Cliquez sur le bouton "enregistrer une vidéo".

- Reproduisez le problème dans Solidworks

- Lorsque l'enregistrement est terminé, cliquez sur "Terminer l'enregistrement".

Remarque : si vous disposez de deux moniteurs et que les menus SOLIDWORKS n'apparaissent pas dans la fenêtre graphique de SOLIDWORKS, ces fenêtres ne seront pas enregistrées

Étape 2 : Compresser les fichiers
Cette étape permet de regrouper les fichiers nécessaires à la compréhension du problème, puis d’en faire un fichier ZIP. Les fichiers SOLIDWORKS (pièce, assemblage et mise en plans) ouvert dans SolidWorks, sont automatiquement ajouté à l'archive ZIP ainsi que la vidéo illustrant le problème , et divers fichiers log.

Étape 3 : Générer une archive de votre projet et ajouter-la au fichier zip du Rx

Veillez à ajouter votre une archive de votre projet Electrical manuellement, et ajouter l'archive en question dans le fichier zip du Rx générer précédemment.

Enfin, il ne vous reste plus qu'a envoyer le fichier zip à votre support technique avec une description du problème rencontré.