Connexion 3DEXPERIENCE depuis SOLIDWORKS Connected : Impossible de valider les logins

Depuis la dernière mise à jour de SOLIDWORKS CONNECTED (FD0.1), un certains nombre de problèmes ont pu être constatés concernant la connexion entre SOLIDWORKS et la plateforme 3DEXPERIENCE alors que le lancement de SOLIDWORKS était initié depuis la plateforme. Ces problèmes gravitent autour de la notion de "login".

Nous allons voir ici dans cet article différentes problématiques et comment les résoudre.

1. Demande de mise à jours des données utilisateurs

Une première problématique survient lorsque nous renseignons les logins 3DEXPERIENCE au lancement de SOLIDWORKS CONNECTED lorsque ceux-ci sont demandés. Une mise à jour des données utilisateurs apparait.

La procédure de résolution est la suivante :

1. Fermeture de la session active de SOLIDWORKS
2. Fermeture des process associés à 3DEXPERIENCE PLM depuis la barre des tâches et au-travers du gestionnaire de tâches
3. Nouvelle connexion à la plateforme ("solidworks.com/3DX" renseigné dans l'URL de votre navigateur) en pensant à cocher l'option "Se souvenir de moi" avant de valider les logins
4. Lancer SOLIDWORKS CONNECTED depuis la plateforme

La connexion vers la plateforme devrait alors se faire dans les meilleurs conditions.

2. La page des logins depuis SOLIDWORKS apparait "vide" 

Il se peut également que l'affichage de la page des logins 3DEXPERIENCE, au lancement de SOLIDWORKS, apparaisse "vide" ou "blanche". Il s'agit bien de la page des logins et cette problématique peut être liée à vos options internet.

Ce problème est en cours de révision avec BR10000342110.

Comme indiqué dans le rapport de bug, la solution de contournement la plus courante consiste à ajouter .3ds.com (et/ou https://.3ds.com) à la liste des sites dans la zone des sites de confiance.

Pour ce faire, veuillez vous rendre dans les options internet :

1. Dans votre barre de recherche WINDOWS, veuillez renseigner et chercher "Options Internet"
2. Rendez vous sous l'onglet "site de confiance" puis "sites"
3. Ajoutez les extensions comme ci-dessous :

Autres solutions de contournement / techniques de dépannage qui peuvent fonctionner :

1. Supprimer le cache d'Internet Explorer 11 (INetCache)

2. Réinitialiser la zone Internet au niveau par défaut

3. Restaurer les paramètres avancés   
4. 

5. Si installé, réinitialiser Internet Explorer 11

6. Désinstaller/réinstaller SOLIDWORKS Connected

3. L'affichage de la page des login est "bleu"

Une autre problématique est un affichage "bleu" de la page des logins.

Ce problème est signalé par le biais du BR suivant :

ID de l'article : BR10000391533
Résumé : Fenêtre des login affichée en boucle lors de la tentative de connexion à mysession dans SOLIDWORKS Connected.
Lien : https://support.3ds.com/knowledge-base/?q=docid:BR10000391533

Veuillez tester le comportement en ajoutant la variable d'environnement comme mentionné dans les étapes suivantes :

1. Fermer SOLIDWORKS.
2. Dans Windows, recherchez "Modifier les variables d'environnement système".
3. Dans l'onglet Avancé, sélectionnez "Variables d'environnement".
4. Ajoutez les variables "Nouvelles" suivantes dans les "Variables système".

Nom de la variable : DSLS_ForceConnectedAppWithPullSelf
Valeur de la variable : 1

5. Une fois toutes les variables ajoutées, sélectionnez "OK".
6. Redémarrez l'ordinateur et testez le comportement en lançant SOLIDWORKS depuis la plateforme.

Une autre solution de contournement a été identifiée pour ce problème et est maintenant documentée dans le BR10000391533 comme suit :

1. Fermer la session SOLIDWORKS en cours et ses services associés 3DEXPERIENCE PLM depuis la barre des tâches de Windows.

2. Fermer / terminer tous les processus "Derived Format Converter" s'ils sont en cours d'exécution sur la machine.**

3. Supprimer ou renommer le dossier suivant :
   %LocalAppData%\Temp\DSTempWebview2

4. Lancer SOLIDWORKS Connected (ou Design with SOLIDWORKS) depuis le Compass de la plateforme.

**Remarque : Le dossier DSTempWebview2 peut être verrouillé par plusieurs processus. Tous ces services et processus devront être arrêtés afin de pouvoir supprimer le dossier.

**Pour arrêter le "Derived Format Converter", veuillez suivre ces étapes :

(i) Tapez "Services" dans la recherche Windows
(ii) Dans la section "Service (local)", faites un clic droit sur "3DEXPERIENCE R2025x Derived Format Service" > Arrêter
(iii) Lancez le Gestionnaire des tâches de Windows > allez dans l'onglet "Détails" > faites un clic droit sur "DOBatchLauncher.exe" > Terminer l'arborescence des processus.

Si cela ne suffit pas, veuillez ensuite la solution de contournement appliquée en première partie :

1. Fermer la session SOLIDWORKS en cours et ses services PLM 3DEXPERIENCE associés depuis la barre des tâches Windows.
2. Ouvrir le navigateur et se déconnecter de la plateforme > fermer le navigateur.
3. Lancer le navigateur et se rendre sur la plateforme > cliquer sur 'Continuer' sur la page de connexion de la plateforme.
4. Après avoir entré le mot de passe, activer la case 'Se souvenir de moi' sous la section 'Mot de passe' > Se connecter.
5. Lancer SOLIDWORKS Connected (ou Design with SOLIDWORKS) depuis le Compass de la plateforme.

Si malgré l'ensemble de ces procédures le problème devait persister, veuillez contacter le support technique AVENAO au mail suivant : "hotline@avenao.com".