Comment créer un compte SOLIDWORKS ID / 3DEXPERIENCE ID

Le portail client SOLIDWORKS a été retiré.

Visitez la page d'assistance SOLIDWORKS, votre nouvelle page d'accueil pour obtenir de l'aide et des informations. La page d'assistance SOLIDWORKS inclut désormais le contenu que vous trouviez auparavant sur le portail client.

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Certains changements affectent l'accès aux ressources et aux outils d'assistance.

Les plateformes de commerces et de support SOLIDWORKS ont migré vers les plateformes de Dassault Systèmes, et quelques éléments ont changé :

• Les demandes de services (SR) sont désormais disponibles dans l'application 3DSupport app.
• Les rapport de performances logicielles (SPR) sont visibles dans la base de connaissances Dassault Systèmes.
• Si vous êtes administrateur, vous pouvez désormais gérer vos :
  - Utilisateurs dans le DSx.CLIENT CARE & ORDER
  - Licences dans My Products et dans le CAD Admin Dashboard.

Les questions suivantes portent sur certains de ces changements.

1. Comment puis-je me connecter aux nouvelles pages et outils ?
Vous avez besoin d'un identifiant 3DEXPERIENCE pour vous connecter aux outils Dassault Systèmes ou pour accéder à du contenu restreint en ligne. Si vous avez utilisé votre ID SOLIDWORKS pour vous connecter récemment à une page SOLIDWORKS, alors votre ID 3DEXPERIENCE est le même que votre ID SOLIDWORKS. Vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe lors de votre première connexion, en fonction de la dernière fois que vous avez utilisé votre ID SOLIDWORKS. Pour plus d'informations, consultez ID 3DEXPERIENCE pour les clients SOLIDWORKS.

Si vous n'avez pas utilisé votre ID SOLIDWORKS depuis environ un an, le système risque de ne pas être en mesure de vous reconnaître. Dans ce cas, créez un identifiant 3DEXPERIENCE avec la même adresse e-mail que votre identifiant SOLIDWORKS (en supposant qu'il soit toujours actuel et valide).

2. Dois-je enregistrer mon numéro de série ?
Non, il n'est plus nécessaire d'enregistrer votre numéro de série. Vous accédez aux avantages de l'abonnement acheté par votre entreprise dès que votre administrateur local :
- Entre vos informations dans DSx.Client Care and Order
- Associe votre adresse e-mail à votre entreprise
- Vous donne un rôle de support

Les informations existantes dans DSx.Client déterminent vos droits d'accès. Par conséquent, assurez-vous que votre adresse e-mail 3DEXPERIENCE ID et votre adresse e-mail dans DSx.Client sont identiques. Votre identifiant 3DEXPERIENCE indique au système qui vous êtes pendant que DSx.Client vérifie vos droits.

Vérifiez auprès de votre administrateur local ou contactez votre intégrateur SOLIDWORKS qui peut également le faire pour vous.

3. Comment puis-je consulter et gérer mes demandes de service (SR) ?
Pour accéder et gérer vos demandes de service (SR), connectez-vous à l'application 3DSupport app. Pour vous connecter à l'application 3DSupport, vous avez besoin d'un identifiant 3DEXPERIENCE et votre administrateur local doit vous avoir attribué un rôle d'assistance dans DSx.Client Care and Order. Vérifiez auprès de votre administrateur.

Seuls les SR créés dans le nouveau système de support (l'application 3DSupport) sont visibles.

4. Puis-je consulter mes demandes de performances logicielles (SPR) ?
Les rapports de performances logicielles (SPR) sont visibles dans la base de connaissances Dassault Systèmes. Il n'est pas possible de rechercher les SPR signalés par une entreprise ou une personne spécifique, mais vous pouvez saisir le numéro SPR ou une chaîne de caractères. Utilisez des filtres pour affiner les résultats de recherche. Par exemple, sélectionnez « SPR » pour « Type de connaissances » ou « SOLIDWORKS » pour « Marque ».

5. Où se trouve la liste « SPR résolu » ?
Le lien pour afficher les SPR fixes est https://www.solidworks.com/support/subscription/fixed-spr/ . Nous créons désormais des rapports de bogues (BR) au lieu de rapports de performances logicielles (SPR). Par conséquent, nous vous recommandons de rechercher dans la base de connaissances où vous pouvez consulter les deux.

6. Comment puis-je rechercher ou soumettre une demande d'amélioration ?
La liste de souhaits de la communauté des utilisateurs de SOLIDWORKS est totalement transparente. Les demandes d'amélioration ne génèrent plus de rapport sur les performances logicielles (SPR). Soumettez plutôt votre idée sur la communauté des idées d'amélioration SOLIDWORKS. Pour trouver plus d'informations sur les demandes d'amélioration spécifiques que vous avez soumises en tant que SPR, effectuez une recherche dans la base de connaissances.

7. Je suis un administrateur. Comment gérer les contacts de mon entreprise ?
Si vous êtes administrateur, il est de votre responsabilité de gérer vos contacts à l'aide d'un outil appelé DSx.Client Care and Order. Cet outil est l'endroit où votre partenaire doit vous configurer en tant qu'administrateur de votre entreprise. Dans DSx.Client Care and Order, vous disposez d'une vue transparente des personnes (Contacts) associées à votre entreprise (Site). Vous pouvez créer des contacts pour de nouveaux utilisateurs sur le site de votre entreprise, leur donner les droits (Rôles) nécessaires pour bénéficier des services d'abonnement, et révoquer ces droits. Pour plus d'informations, regardez le tutoriel Gestion des contacts:

- Comment créer un contact ?
- Comment attribuer un rôle à un contact ?
- Comment désactiver un contact ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à DSx.Client Care and Order, demandez à votre intégrateur de vous accorder le rôle requis pour gérer vos utilisateurs. Le nom du rôle est "Security Administrator".