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🌐 Votre Centre d'Aide, Vos Avantages

Notre plateforme de support a été conçue pour vous permettre de :

• Trouver rapidement des réponses à vos questions
• Créer et suivre vos demandes de support
• Accéder à une bibliothèque complète de ressources
• Communiquer simplement avec nos experts

💡 Conseil Important

1. Rendez-vous sur support.avenao.com
2. Cliquez sur "Se Connecter" en haut à droite

1. Saisissez votre adresse email et votre mot de passe
2. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié"
   • Un email de réinitialisation vous sera envoyé
   • Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe

🔑Première Connexion

• Créez un nouveau compte :
• Vérifiez vos emails (y compris les spams)
• Activez votre compte si nécessaire
• Mettez à jour vos informations personnelles

📖Consultation des Articles d'Aide

Navigation

• Utilisez le menu principal pour parcourir les catégories
• Exemples : "SOLIDWORKS", "3DEXPERIENCE", "PDM"

Recherche Efficace

• Barre de recherche en haut de la page
• Conseils de recherche :
  • Utilisez des mots-clés précis
  • Filtrez par catégorie
  • Triez par pertinence ou date

🎟️Création et Suivi de Tickets

Ouverture d'un Nouveau Ticket

1. Cliquez sur "Nouveau Ticket"
2. Sélectionnez la catégorie appropriée
3. Titre clair et concis
4. Description détaillée du problème
   • Incluez des captures d'écran si possible
   • Précisez le contexte
   • Mentionnez les actions déjà réalisées

Suivi de Vos Tickets

• Onglet "Mes Tickets"
• Statuts possibles :
  • Ouvert
  • En cours de traitement
  • Résolu
  • En attente d'informations

Répondre aux Demandes

• Consultez régulièrement vos emails
• Répondez rapidement aux demandes de précisions
• Restez courtois et clair

💬Utilisation du Chat de Support

Quand Utiliser le Chat

• Questions simples et rapides
• Besoin d'assistance immédiate
• Durée recommandée : moins de 10 minutes

Heures de Disponibilité

• Lundi au vendredi : 9h-12h et 14h-17h
• Hors de ces horaires : formulaire de contact

Conseils pour une Communication Efficace

• Soyez précis
• Ayez vos identifiants à portée de main
• Décrivez clairement votre problème
• Patience et politesse

✅Bonnes pratiques

Avant de Contacter le Support

• Vérifiez les articles d'aide
• Redémarrez votre système/application
• Notez les messages d'erreur
• Préparez vos informations :
  • Version du logiciel
  • Système d'exploitation
  • Navigateur utilisé

❌Ce qu'il Faut Éviter

• Descriptions vagues
• Informations incomplètes
• Ton agressif
• Multiplier les canaux de contact