Comment capturer un problème grâce à l’outil Solidworks RX ?

SOLIDWORKS RX est un outil de diagnostic et de communication avec le support technique. Il
permet d’analyser de votre station de travail, d’effectuer des opérations de maintenance, de
communiquer vos problèmes au support en faisant une capture vidéo d’un problème sur
SOLIDWORKS, vérifier les performances de votre système et mettre à jour le pilote de votre
carte vidéo, en rassemblant des fichiers système et des variables de registre nécessaires à
l’analyse du problème (le tout compressé au sein d’un fichier zip).

En vous familiarisant avec l'utilisation de l'outil SOLIDWORKS Rx, vous disposerez des outils de
diagnostic nécessaires pour communiquer et résoudre tous les problèmes que vous
rencontrerez.

Comment ouvrir SOLIDWORKS Rx ?

- SOLIDWORKS Rx peut être ouvert à partir du menu de démarrage de Windows

- Depuis C:\Program Files\Common Files\SOLIDWORKS Shared\202x\sldrx

- Depuis le volet de tâches de SOLIDWORKS sous "ressources SOLIDWORKS" (onglet à droite avec la petite maison)

- Depuis le menu "?" de SolidWorks

Lorsque vous ouvrez SOLIDWORKS Rx, vous verrez cette fenêtre:

L’onglet « Capture du problème » réalise un package de fichiers permettant l’analyse d’un problème. Il est possible, entre autres, de réaliser une capture vidéo de l’écran SOLIDWORKS, de rassembler des fichiers concernés par le problème ainsi que des fichiers d’informations sur votre machine en vue de communiquer efficacement avec la hotline.

L'opération se divise en 3 étapes :

Étape 1 : Capture du problème
Cela vous permet de réaliser une vidéo pour reproduire le problème
Dans la plupart des cas, vous sélectionnerez "Utiliser la session en cours". Si vous souhaitez démarrer une nouvelle session de SOLIDWORKS et démontrer le problème dans son intégralité, choisissez "Redémarrer SOLIDWORKS maintenant".- Cliquez sur le bouton "enregistrer une vidéo".

- Reproduisez le problème dans Solidworks

- Lorsque l'enregistrement est terminé, cliquez sur "Terminer l'enregistrement".

Remarque : si vous disposez de deux moniteurs et que les menus SOLIDWORKS n'apparaissent pas dans la fenêtre graphique de SOLIDWORKS, ces fenêtres ne seront pas enregistrées

Étape 2 : Compresser les fichiers
Cette étape permet de regrouper les fichiers nécessaires à la compréhension du problème, puis d’en faire un fichier ZIP. Les fichiers SOLIDWORKS (pièce, assemblage et mise en plans) ouvert dans SolidWorks, sont automatiquement ajouté à l'archive ZIP ainsi que la vidéo illustrant le problème , et divers fichiers log.

Veillez à ajouter vos fichiers SOLIDWORKS en utilisant, si nécessaire, la fonction "Ajouter des fichiers au format Zip" et assurez-vous de sélectionner un emplacement pour enregistrer ces informations afin de ne pas avoir à les rechercher une fois la création de la capture des problèmes terminée.

Cliquer sur "Compresser les fichiers".

Étape 3 : Communiquez les fichiers
Vous pouvez renommer le fichier zip, l'enregistrer sur votre disque dur et l'envoyer ensuite à l'équipe du support technique pour une évaluation de votre problème.